Por Talita Nascimento
São Paulo, 06/12/2021 - Estima-se que os carrinhos de compra abandonados devem ter sido recorrentes nessa última Black Friday. Números da Equilibrium, plataforma voltada à gestão logística, mostram que o crescimento de cotações de frete em sites de comércio eletrônico que utilizam seus serviços cresceu de maneira desproporcional ao aumento de pedidos finalizados. As cotações subiram 193% e os fretes realizados cresceram 18% na empresa, que tem entre seus clientes empresas de varejo de diferentes portes.
Na visão de Diego Fortuna, gerente de operações na Equilibrium, o brasileiro não deixou de ter desejo de consumir, mas devido à situação econômica do País, a renda disponível da população foi afetada. Além disso, ele considera que o consumidor está mais maduro na hora de comprar ofertas de Black Friday.
Assim, as buscas de produtos e cotações de frete aumentam. "Tinha muito consumidor sondando. As pessoas aprendem como comparar preço e discernir algumas ofertas de frete grátis cotando em outros lugares. Os clientes estavam mais maduros e muitas vezes colocavam no carrinho e desistiam. Imagino que o número de abandono de carrinho tenha sido alto", explica. No caso específico da Equilibrium, o aumento de cotações também foi puxado pelo aumento no número de empresas que usam o serviço da startup.
Fortuna diz ainda que itens de consumo corriqueiro foram os que mais surpreenderam em compras, já que as pessoas aproveitaram as ofertas para encontrar oportunidades em itens que compram mensalmente. "Cerveja, papel higiênico, ração para animais de estimação foram alguns exemplos. Houve até uma compra de cerca de R$ 5 mil em sabonetes. Creio que foi alguém com a intenção de revender em sua cidade", conta.
A startup fez um levantamento em sua base de clientes durante a Black Week, entre 19 e 26 de novembro de 2021. Do total de cotações de frete do período, 28,4% foram realizadas na sexta-feira, dia 26. O número também é 135% superior à média da semana. A maior concentração de cotações aconteceu entre 15h e 16h da sexta-feira, com 20,94% do total do dia.
Entre as categorias de produtos ofertados pelos clientes da Equilibrium, itens de "utilidade doméstica" representaram 29,6% de todas as cotações. Na sequência aparecem "cama, mesa e banho", com 27,8%, e "vestuário", com 12,8%. "Acessórios para decoração" e "eletrodomésticos" completam o top 5 com 10,2% e 7,8%, respectivamente.
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