Indosat Ooredoo e Synchronoss fazem parceria para unificar o engajamento do cliente e o novo ecossistema da economia digital
BRIDGEWATER, N.J., Nov. 05, 2019 (GLOBE NEWSWIRE) -- Synchronoss Technologies, Inc. (NASDAQ: SNCR), líder global e inovadora em nuvem, mensagens, produtos digitais e IoT, divulgou hoje que a Indosat Ooredoo (IDX:ISAT), provedor de serviços de comunicações líder da Indonésia, escolheu a Synchronoss Digital Experience Platform (DXP) para entregar uma experiência de usuário unificada e interconectada para clientes em todos os seus canais de engajamento. A plataforma Synchronoss também apoiará o projeto "futuro ecossistema da economia digital da Indosat Ooredoo, uma iniciativa nacional para incentivar a colaboração e desenvolver novas ideias, produtos e casos de uso envolvendo tecnologia IoT para ajudar a impulsionar o crescimento econômico.
Synchronoss DXP permite que operadores, prestadores de serviços e outras empresas criem uma experiência interativa e unificada com o cliente em aplicativos móveis, call centers, interações ponto-de-venda na loja e online. A Indosat usará a plataforma Synchronoss em todas as suas unidades de negócios, tanto para clientes consumidores quanto empresariais, para melhorar sua agilidade operacional e oferecer suporte a novos serviços e recursos digitais, além de ofertas de parceiros terceirizados.
O mercado de serviços de telecomunicações na Indonésia é altamente competitivo. Para uma empresa do nosso tamanho, escala e alcance, devemos ir além do fornecimento de conectividade básica para buscar o crescimento contínuo e o sucesso a longo prazo, disse Arief Musta'in, Diretor do Escritório Principal de Inovação e Regulamentação da Indosat Ooredoo Indonésia. Estamos transformando nossas operações empresariais e buscando uma nova abordagem para os serviços digitais, incluindo os que serão criados através da nossa futura iniciativa ecossistêmica da economia digital. A plataforma Synchronoss é uma parte significativa deste processo. Com um novo modelo de serviço, uma plataforma tecnológica fácil e intuitiva com processo ágil, poderemos implementar novos serviços mais rapidamente, adotar uma nova experiência e nos aproximar dos nossos clientes à medida que interagirmos com eles de forma mais eficaz em vários canais de acordo com suas preferências e circunstâncias.
A Indosat Ooredoo escolheu o Synchronoss DXP devido à sua escalabilidade, flexibilidade e ampla funcionalidade embutida, que inclui os seguintes recursos:
Integração fácil com o gerenciamento de relacionamento com o cliente de legado e sistemas de back-end complexos,
Painel drag-and-drop intuitivo fácil de usar que permite que a equipe sem experiência de desenvolvedor ou de codificação possa facilmente criar, configurar e lançar as jornadas completas do cliente digital através de múltiplos canais de engajamento,
Capacidade de desenvolvimento, conexão e integração rápida de novos serviços digitais com custo e interrupções mínimas,
Mapeamento detalhado de dados e capacidade analítica que agrega e analisa os dados dos clientes para criar oportunidades de vendas cruzadas através de ofertas personalizadas e
Capacidade de personalizar o atendimento ao cliente em tempo real, com base nas preferências individuais.
Os operadores em todo o mundo estão transformando seus modelos de negócios e buscando novos recursos e serviços digitais, a fim de enfrentar a ameaça competitiva dos OTTs e outros prestadores de serviços, disse Glenn Lurie, Presidente e CEO da Synchronoss.
Uma parte essencial dessa tendência de transformação é que os operadores repensem radicalmente sua abordagem ao envolvimento do cliente. Ao reconhecer e responder aos clientes de forma mais rápida e intuitiva, os operadores podem agregar valor, reter assinantes por mais tempo e abrir novas oportunidades para a venda cruzada de serviços geradores de receita também, disse ele.
Lurie acrescentou: Este acordo com a Indosat Ooredoo demonstra o nosso sucesso contínuo na conquista de novos clientes operadores e na expansão da nossa pegada em importantes mercados internacionais em crescimento, como a Indonésia. A Synchronoss quer trabalhar com a Indosat Ooredoo para ajudar a levar suas novas capacidades digitais ao mercado e melhorar o envolvimento do cliente.
Para saber mais sobre a Synchronoss Digital Experience Platform (DXP) e as suas capacidades, visite: https://synchronoss.com/products/digital/dxp/.
Sobre a Synchronoss Technologies, Inc. Synchronoss (NASDAQ: SNCR) transforma a maneira como as empresas criam novas receitas, reduzem os custos e encantam seus assinantes com a nuvem, mensagens, produtos e plataformas IoT que apoiam centenas de milhões de assinantes em todo o mundo digital. As novas tecnologias seguras, escaláveis e inovadoras da Synchronoss, parcerias confiáveis e pessoas talentosas mudam a forma como os clientes TMT ampliam seus negócios. Para mais informação, visite www.synchronoss.com.
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